國網甘肅電力：雙網融合雙格共建 政企攜手共繪服務同心圓

今年，國網甘肅省電力公司推行“雙網融合、雙格共建”服務新模式，優化供電服務網絡組織模式和實施方式，聯合市（州）、縣（區）、鄉鎮（街道）等各級政府部門行政事務點開展“政務網+供電網”共建活動，創新供電服務“網格化”，推動服務力量下沉、服務網絡前移、服務舉措多元，圍繞“客戶訴求高效處置、服務風險源頭防范、業務開展依法合規”三條主線，解決供電服務群眾“最后一百米”，進一步提升供電服務品質。

雙網融合構建供電服務“零距離”

“你們這個服務站現在都把服務延伸到家門口了，辦電接電不用去鎮子上的供電所了，站里有常駐的電工，微信群里說一聲，就幫我們處理了?！?月20日，渭源縣元古堆村的郭連虎對光明服務站的電工說，原來他家的空氣開關壞了，郭連虎跑到光明服務站求助，工作人員用了不到半小時就幫忙處理好了。

(資料圖片僅供參考)

李桂花在光明服務站門前對村主任滔滔不絕地念叨：“我今年種植的當歸比較多，清洗和烘干的機器也增加了兩套，我估計原來的電路可能帶不住了，既然這光明服務站開到家門口了，我就過來找他們把動力電拉上，估計就不用愁了?！逼綍r，“辦電業務功能平臺”單一功能的光明服務站采用無人值守的方式運營，有村干部和臺區經理走訪用戶掌握用電需求，村民們也可以聯系電力驛站網格經理獲得專業指導或上門服務，網格經理24小時電話響應客戶訴求，供電所每周五下午會派電力網格員在服務站駐點服務，集中受理辦電咨詢、解答用電疑惑，真正實現村民“小事不出網格、大事不出社區”辦電服務。

為了讓服務更貼心、更暖心，將供電服務“最后一公里”變成“服務零距離”，國網甘肅省電力公司在“雙網融合”服務模式中，創新溝通機制，依托“雙網融合”構建的“光明服務站”，將社會責任根植供電服務工作中，類似這樣的故事不斷上演，只要是轄區內涉及供電、辦電、用電的事情，都會迅速得到響應和解決。

黨群聯建架起為民服務“連心橋”

在更好滿足新農村建設、特色現代農業發展、鄉村旅游以及農民消費升級等用電需求方面，國網隴南兩當縣供電公司借助“支部共建+雙網格融合”，政企雙方通過對話共商、精準對接，開展電網建設項目儲備，全力推動電網項目建設，高質量、高標準做大做好儲備項目規模，兩當縣供電公司深化雙格共建工作機制，依據臺區分布，建立供電一、二級服務網格，設定鄉鎮包片領導與供電所所長與為網格長，實現臺區經理與村社網格員服務融合，為網格內客戶提供停電信息查詢、業擴報裝、用電咨詢、故障搶修、安全用電等服務奠定基礎。

該公司深度應用隴南電力服務特色產業熱力地圖，為縣域八有立體農業各節氣特色產業提供個性化、精準化服務。與政府、社區、村委會完成雙格共建掛牌簽訂合作協議。打造光明服務站樣板，統一配置雙網格服務意見箱、服務工牌、供電服務網格圖、安全用電宣傳資料、辦電業務流程等10余種便民設施，引領光明服務站廣泛推廣。制定四進三送兩服務活動實施方案，規范縣公司、供電所、光明服務站雙格共建活動開展留存資料。建立社區供電服務群108個、臺區供電服務群448個，努力實現事在格中辦，人在網中轉的管理模式。

“五心”光明服務站打造客戶服務亮麗名片

“熱烈歡迎你們進駐政務大廳，協助政府更好地服務群眾，為區域經濟社會發展提供高效服務，希望今后我們的合作越來越多?！逼經鍪嗅轻紖^崆峒鎮長李偉對進駐鄉鎮政務服務大廳的供電服務座席人員說。

國網平涼供電公司主動對接轄區內各級政府，全面推廣“供電網+政務網”的雙網融合特色服務模式，在全市82個無供電所鄉鎮政務大廳掛牌設立“光明服務站”，選派82名供電服務座席人員入駐，實現平涼市所有無供電所鄉鎮用電業務在政務大廳受理。政企雙方簽訂使命共擔、優勢互補、合作共贏的框架協議7份，平涼供電公司充分依靠政府資源，開展供電服務。

國網甘肅省電力公司不斷深化政企“一窗受理、一次辦好”的服務部署要求，通過甘肅政務服務網等渠道受理客戶辦電需求，以工單形式流轉至各供電所，實現用電業務受理、辦理分離，提高辦電效率。供電網格員主動對接鄉政府、村社了解新農村、產業集中區發展情況，第一時間協調臺區經理上門提供報裝接電服務，擴大服務范圍、縮短響應時限，實現“電等發展”。

“雙網融合、雙格共建”供電服務模式推廣實施后，供電服務網格員深入社區、走近客戶，在做優供電服務的基礎上，承擔更多社會責任，幫助解決社會問題。地方政府及基層組織對供電企業給予充分肯定和信賴，增進了利益相關方對電網企業的理解支持和對“國家電網”品牌的高度認可，“五心”服務不斷深入廣大人民群眾，為甘肅電力可持續健康發展創造了良好的外部環境。（竇文博）

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