【全球時快訊】詮釋用戶體驗的極致追求 辛選年貨節點燃消費熱情

作為中國經濟增長主引擎之一，數字經濟在即將過去的2022年繼續大放異彩。在消費市場，越來越多的人涌入直播間，解決吃、穿、用、玩等各類消費需求，這使得直播經濟持續繁榮。?

日前，國家統計局披露的1-11月的經濟運行數據顯示，在前11個月整體社會消費品零售總額同比微降0.1%、商品零售整體同比增長0.5%的前提下，實物商品網上零售額逆勢上升6.4%。?

12月24日，辛選集團創始人辛巴辛有志年貨節直播專場收官，累計帶貨1400多萬單，釋放出消費市場加速回暖升溫的積極信號。?

(相關資料圖)

辛選年貨節掀起國貨搶購熱潮?

臨近年底，消費者紛紛著手購置年貨，各大平臺陸續推出年貨節系列直播。辛巴辛有志年貨節直播專場，堅果累計引導銷售超1.6億元，各類生鮮引導銷售超3.13億元，經典國貨奶制品帶貨超95萬單、8100多萬元，各類酒水帶貨超258萬單、超1.48億元。?

據了解，為了給用戶帶來一個“完美”的年貨節，滿足消費者的全品類消費需求，辛巴帶領團隊進行了長達十余天的選品，拓寬了百貨、家電、數碼等類目，且更加側重于新老國貨。最終，辛巴精選出130款產品。?

直播間已成為助力國貨成長的重要一環。截至目前，辛選已與7000余個國內外優秀品牌進行合作，共助力近200個品牌銷售額破億，其中，國貨品牌近150個。?

據辛選集團相關人員介紹，這得益于辛選6000多萬高黏性、高復購的用戶，也源于辛選始終追求深耕供應鏈、為消費者提供極致性價比的優質產品。?

多方位保障消費者體驗?

數字經濟越來越受消費者喜愛，背后其實承載著消費者從購物需求、娛樂需求，升級為在每一個互動點的體驗需求。而從平臺電商到直播電商，為消費者提供更佳的購物體驗是其始終不變的追求。?

過去這一年，辛選完成了對品控體系2.0的升級，構筑了資質審查、工廠審核、樣品評測、賣點卡審核、生產跟進、客訴處理等六道品控關卡。?

辛選的品控團隊也在今年擴充了200人。這基礎上，辛選還成立了質量專家委員會、質量監督委員會，并引入第三方檢測機制，從多個專業視角，合力把控產品品質。?

嚴苛的品控標準之下，一些商品最終被拒之門外。根據辛選在《2022辛選集團消費者服務升級年度報告》中披露的數據，僅在上半年，辛選總共選品的51122款產品中，因為品控審查、封樣、審廠不合格總共下架1819款，占比3.56%，供應商造假/貨不對版/質量問題查出57起，并相應做出了商品下架、警告處理、停止合作等處罰處理。?

此外，據辛選集團相關人員介紹，為應對大流量多訂單、貨品組合復雜、贈品規則多樣等諸多問題，辛選供應鏈多方面發力。目前，辛選在廣州、杭州已有兩個智能云倉，其中，廣州智能云倉占地面積約4.7萬平方米，峰值當天可實現接收1000萬訂單。在物流快遞方面，辛選已與多家快遞物流公司建立深度合作，截至今年9月，辛選智能云倉物流供應鏈網絡觸達663個市，覆蓋全國的6萬多個村級網點。?

辛選還搭建了全鏈路客服管理體系，升級客服團隊為“用戶體驗中心”。目前，辛選已在廣州、杭州、哈爾濱等9地設立了客服基地，團隊成員超2000人，全天為用戶提供專業服務，保障消費者年貨節期間的購物體驗。?

直播經濟為消費注入新動能?

《2022直播電商白皮書》顯示，截至2021年底，我國網絡購物用戶規模達8.42億，其中，直播電商用戶規模達到4.64億，較2020年12月增長7579萬，占網民整體44.9%，用戶滲透率持續提升。?

另據調研機構艾媒咨詢數據，中國直播電商行業市場規模2021年已達12012億元，預計到2025年將達21373億元。?

有分析師認為，隨著互聯網技術的發展，以直播為代表的KOL帶貨模式給消費者帶來更直觀、生動的購物體驗，轉化率高，營銷效果好，逐漸成為電商平臺、內容平臺的新增長動力。?

同時，直播電商在促進消費、拉動就業、助力鄉村振興等方面意義重大。直播電商作為電子信息技術持續創新背景下商業模式創新的產物，已成為人們生活中重要的一部分，近年來展現的社會經濟價值顯著，是當下我國社會經濟發展的新助力之一。?

辛選集團創始人辛有志表示，作為一家數字新零售企業，得益于時代機遇，也得益于通過小小一方屏幕實現人與人的互動，讓辛選有機會理解屏幕背后消費者的溫度，并試圖借助供應鏈優勢讓消費者的個性化需求得以滿足，讓消費者的顧慮得到更貼心的解答，讓直播電商用戶獲得更多幸福感。?

展望2023年，辛有志表示，希望辛選能在持續服務好用戶的同時，做出更多創新和突破，成為企業和農民奔向幸福的“助力器”。一方面，辛選要和商家進一步深入合作，以用戶真實需求為導向，幫助企業提升“品牌力”的同時，更注重提升“產品力”。另一方面，辛選會繼續通過“辛火計劃”助力鄉村振興，幫助農民銷售當地農產品，讓農民實現真正地增收。(中國經濟網記者?韓藝嘉)?

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